Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Miniatto, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e satisfatória. Por isso, criamos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos para explicar de forma clara como funcionam as solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nossa loja.

Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo.

1. Prazo para solicitação de devolução por arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, ajustes, avarias ou qualquer alteração em sua forma original.

O produto deverá ser devolvido preferencialmente com etiqueta, embalagem original e todos os acessórios ou itens que o acompanhem, quando houver.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

estar sem sinais de uso;
não ter sido lavado;
não apresentar odores, manchas ou avarias causadas pelo cliente;
estar com etiqueta, quando aplicável;
estar acompanhado da embalagem original, sempre que possível;
estar dentro do prazo informado nesta política.

A Miniatto se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não esteja de acordo com as condições acima.

3. Troca por tamanho, modelo ou cor

Caso o cliente deseje realizar a troca por tamanho, modelo ou cor, deverá entrar em contato com a nossa equipe de atendimento para verificar a disponibilidade do produto desejado em estoque.

A troca estará sujeita à disponibilidade da peça no momento da solicitação.

Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

escolher outro produto de valor equivalente;
utilizar o valor como crédito na loja;
solicitar orientação sobre outras possibilidades de atendimento.

Os custos de frete para troca por tamanho, modelo ou cor poderão ser informados pela equipe de atendimento no momento da solicitação, conforme o caso.

4. Produto com defeito

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Miniatto e enviar fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema identificado.

Após o recebimento das informações, nossa equipe fará uma análise inicial da solicitação e orientará o cliente sobre os próximos passos.

Se for confirmado defeito de fabricação, a Miniatto poderá oferecer uma das seguintes soluções:

troca pelo mesmo produto, conforme disponibilidade em estoque;
troca por outro produto de valor equivalente;
crédito para utilização na loja;
reembolso do valor pago.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural da peça, armazenamento incorreto ou descumprimento das orientações de cuidado do produto.

5. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a equipe da Miniatto pelos canais abaixo:

E-mail: contato@miniatto.com.br
WhatsApp: +55 17 99118-2105
Horário de atendimento: Horário Comercial

Ao entrar em contato, informe:

nome completo;
número do pedido;
produto que deseja trocar ou devolver;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará com as orientações para continuidade do atendimento.

6. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto pela Miniatto, será realizada uma análise para verificar se a peça está de acordo com as condições desta política.

Caso o produto esteja em conformidade, a solicitação será aprovada e a troca, crédito ou reembolso será realizado conforme combinado com o cliente.

Caso o produto apresente sinais de uso, lavagem, odores, manchas, avarias ou qualquer condição que impeça a troca ou devolução, a solicitação poderá ser recusada e o produto poderá ser reenviado ao cliente.

7. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

A forma de reembolso poderá variar conforme o método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão, e o prazo para aparecer na fatura poderá variar conforme as regras da administradora do cartão.
Pix: o reembolso será realizado para a mesma titularidade utilizada na compra ou conforme orientação acordada com a equipe de atendimento.
Boleto ou outros meios de pagamento: a equipe da Miniatto orientará o cliente sobre o procedimento necessário para o reembolso.

O prazo para conclusão do reembolso poderá variar conforme a forma de pagamento e os prazos das instituições financeiras envolvidas.

8. Frete de devolução

Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, a equipe da Miniatto orientará o cliente sobre o procedimento de envio do produto.

Em casos de produto com defeito de fabricação confirmado, a Miniatto prestará o suporte necessário para a solução do problema.

Em casos de troca por tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal, os custos de frete poderão ser informados no momento da solicitação, conforme o caso.

9. Produto recebido em desacordo com o pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato com a Miniatto o quanto antes, informando o número do pedido e enviando fotos do produto recebido.

Após a conferência, nossa equipe orientará o cliente sobre a troca ou correção do envio.

10. Embalagem violada ou produto avariado no transporte

Se o pedido for entregue com embalagem violada, danificada ou com sinais de avaria no transporte, recomendamos que o cliente registre fotos da embalagem e do produto e entre em contato imediatamente com a nossa equipe de atendimento.

Essas informações são importantes para que possamos verificar a situação e buscar a melhor solução.

11. Considerações finais

A Miniatto trabalha para oferecer produtos de qualidade, com conforto, cuidado e atenção aos detalhes. Nossa equipe está à disposição para auxiliar em qualquer dúvida relacionada a trocas, devoluções ou reembolsos.

Em caso de dúvidas, entre em contato: