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Política de Frete

Na Miniatto, cuidamos para que seu pedido seja preparado com atenção, segurança e carinho, garantindo que os produtos cheguem até você da melhor forma possível.

Esta Política de Frete explica como funcionam os prazos, formas de envio, cálculo do frete, rastreamento e possíveis situações relacionadas à entrega.

1. Área de entrega

A Miniatto realiza entregas para todo o Brasil, conforme a disponibilidade dos Correios, transportadoras parceiras ou demais serviços logísticos utilizados pela loja.

A disponibilidade de entrega, o prazo estimado e o valor do frete são calculados automaticamente no checkout, de acordo com o CEP informado pelo cliente.

2. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado com base em fatores como:

• CEP de destino;

• peso e dimensões dos produtos;

• modalidade de envio escolhida;

• regras promocionais vigentes, quando houver.

O valor final do frete será exibido antes da finalização da compra.

3. Prazo de envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e embalagem.

O prazo de envio da Miniatto é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

4. Prazo de entrega

O prazo de entrega varia conforme o CEP de destino e a modalidade de envio selecionada no momento da compra.

O prazo informado no checkout começa a contar a partir da postagem do pedido, e não necessariamente da data da compra.

Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:

• greves;

• períodos de alta demanda;

• feriados nacionais, estaduais ou municipais;

• restrições de entrega na região;

• problemas operacionais dos Correios ou transportadoras;

• endereço informado incorretamente pelo cliente.

5. Rastreamento do pedido

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail, WhatsApp ou pela área de acompanhamento do pedido, conforme os canais disponíveis na loja.

Com esse código, será possível acompanhar o andamento da entrega diretamente pelo site dos Correios, transportadora ou plataforma de rastreamento informada.

6. Frete grátis

A Miniatto poderá oferecer frete grátis em campanhas promocionais, regiões específicas ou compras acima de determinado valor.

As condições para frete grátis, quando disponíveis, serão informadas no site, no checkout ou nos materiais promocionais da loja.

A promoção de frete grátis poderá ser alterada ou encerrada sem aviso prévio.

7. Endereço incorreto ou incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne para a Miniatto por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou qualquer outro motivo relacionado aos dados informados pelo cliente, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Antes de finalizar a compra, confira atentamente:

• nome do destinatário;

• rua, número e complemento;

• bairro;

• cidade;

• estado;

• CEP;

• telefone de contato.

8. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora ou dos Correios responsáveis pelo envio.

Caso não haja sucesso na entrega, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma agência, unidade ou ponto indicado pela transportadora, ou poderá retornar para a loja.

Se o pedido retornar por ausência do destinatário ou não retirada dentro do prazo, o reenvio poderá ser realizado mediante novo pagamento de frete.

9. Pedido entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente informe que não recebeu, será necessário entrar em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos verificar a situação junto à transportadora responsável.

A análise poderá exigir prazo adicional, conforme o retorno da empresa responsável pela entrega.

10. Atrasos na entrega

Apesar de acompanharmos os pedidos enviados, a entrega é realizada por empresas terceirizadas, como Correios ou transportadoras.

Em caso de atraso, nossa equipe poderá auxiliar o cliente com a consulta e abertura de solicitação junto à empresa responsável, quando necessário.

11. Produtos extraviados ou avariados no transporte

Caso seja confirmado o extravio do pedido pela transportadora, a Miniatto poderá oferecer uma das seguintes soluções:

• reenvio do produto, conforme disponibilidade em estoque;

• substituição por outro produto de valor equivalente;

• reembolso do valor pago.

Se o pedido chegar com embalagem violada ou produto avariado, recomendamos que o cliente entre em contato conosco o quanto antes, enviando fotos da embalagem e do produto recebido.

12. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre frete, rastreamento ou entrega, entre em contato com a equipe da Miniatto:

E-mail: contato@miniatto.com.br
WhatsApp: +55 17 99118-2105
Horário de atendimento: Horário Comercial

Estamos à disposição para ajudar no acompanhamento do seu pedido.